|
Klant- en resultaatgerichtheid zijn kerncompetenties van Caesar. De deelnemers hebben in hun werk te maken met assertieve, misschien seniore, opdrachtgevers en collega’s. Om doelgericht en efficient te kunnen werken is het van belang om goed voor ogen te houden wat je doelen zijn, welke resultaten je wilt nastreven en hoe je dit wilt communiceren en afstemmen met de klant. Je begeeft je vaak op de as van samenwerken aan de ene kant, en onderhandelen en conflict aan de andere kant. Hoe blijf je effectief? Hoe haal je het optimale uit de samenwerking met de klant, zodat deze graag een langetermijn relatie met je wilt opbouwen?
Doel
Met deze tweedaagse training gaan we het volgende bereiken:
- Vaardigheid in doelen stellen
- Vaardigheid in assertiviteit
- Plannen van eigen werkzaamheden
- Technieken om efficient en doelgericht te werken
- Onderhandelingsvaardigheid
- Inzicht in eigen sterke gedragsstijlen en valkuilen daarvan
Doelgroep
Iedereen die wil oefenen om effectiever te zijn en meer gedaan te krijgen in de samenwerkingsrelatie met de (interne) klanten.
Cursusduur
De cursus duurt 2 dagen.
Cursusprogramma
Werkvormen:
- Theorie
- Video
- Acteur
- Cases en oefeningen
- Games
Inhoud:
- Doelen stellen
- Plannen van eigen werkzaamheden
- Technieken om efficient en doelgericht te werken
- Gesprekstechnieken en assertiviteit (acteur)
- Onderhandelen
- Overleggen en samenwerken
- Roos van Leary: macht en relatie in de samenwerking
Competenties die aangesproken worden:
- Onafhankelijkheid
- Assertiviteit
- Resultaatgerichtheid
- Klantgerichtheid
- Onderhandelen
Afsluiting
Caesar Academy Bewijs van deelname
|