Lync 2010 biedt eenvoudige en prettige toegang tot meerdere communicatiemiddelen via één vereenvoudigde interface. Gebruikers kunnen vanaf elke locatie met internettoegang eenvoudig verbinding maken en samenwerken met anderen.

Doel:
Aan het eind van de cursus hebben de cursisten geleerd de meest gangbare opties te gebruiken van Lync 2010.

Doelgroep:
De training is bedoeld voor mensen die willen leren omgaan met Lync 2010 of meer willen halen uit de mogelijkheden van het pakket. 

Cursusduur:
De cursus duurt 1 dag.

Cursusprogramma:

Deel 1: Overzicht

• Verschil tussen Communicator 2007 R2 en Lync 2010
• Aan de slag met Lync 2010

Deel 2: Contactbeheer, aanwezigheid en chatberichten

• Uw lijst met contactpersonen beheren
• Uw aanwezigheidsgegevens aanpassen
• Contact opnemen met anderen
• Chatbericht verzenden en ontvangen

Deel 3: Vergaderen en samenwerken

• Vergaderen met Lync 2010
• Bureaublad delen / gebruiken
• Een vergadering met Lync 2010 plannen
• Een inbelnummer toevoegen aan een telefonische vergadering

Deel 4: Telefoon en video

• Telefoon- en videofuncties in Lync 2010
• Telefoongesprekken
• Videogesprekken
• Gesprekken doorschakelen en voicemail
• Teamgesprek
• Uw berichten delegeren aan een of meerdere assistenten
• Aanmelden bij antwoordgroepen

Competenties die aangesproken worden: 

• Luisteren
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Klantgerichtheid 
• Servicegerichtheid

Afsluiting:
Deelnemers ontvangen na afloop van de cursus een Bewijs van deelname.